Metro Ligero Oeste (MLO) sigue destacando por su compromiso con la calidad y sostenibilidad del transporte público, según los resultados del Índice de Calidad del Servicio (ICS)1 realizado en octubre de 2024. Con una puntuación de 8,45 sobre 10, el ICS mejora significativamente respecto al 2023 (8,27), consolidándose como un referente en movilidad sostenible en la Comunidad de Madrid.
Entre las dimensiones del servicio evaluadas, la accesibilidad se mantiene como el aspecto mejor valorado, con una puntuación destacada de 8,92 puntos. Los usuarios han resaltado atributos clave como la facilidad para subir y bajar de los vagones (9,35 puntos) y el acceso al andén de la estación (9,14 puntos).
En términos generales, los usuarios han otorgado una valoración global de 8,31 puntos, igualando los resultados de 2023 y posicionando al servicio por encima de las expectativas de los viajeros, con un 45% de satisfacción declarada. Sin embargo, el estudio también subraya áreas de mejora, como la frecuencia del servicio y la duración de los trayectos, aspectos prioritarios para un 33,4% y 15,6% de los encuestados, respectivamente.
«Los resultados del ICS 2024 reflejan el compromiso de Metro Ligero Oeste por mantener estándares de excelencia en el transporte público. Nuestro propósito es ofrecer un servicio que no solo cumpla, sino que supere las expectativas de los viajeros. Nuestro enfoque en accesibilidad, seguridad y sostenibilidad sigue marcando la diferencia en la experiencia de los usuarios«, destaca Pablo Escoda, director general de Metro Ligero Oeste.
Por líneas, el estudio alcanza 8,46 puntos en la línea ML2 y 8,43 en la ML3, evidenciando una mejora respecto al año anterior. Cabe destacar el carácter participativo de los usuarios, ya que cerca del 30% de los encuestados ha compartido sugerencias para mejorar el servicio, entre las que destacan aumentar las frecuencias de paso, ampliar horarios, optimizar los sistemas de pago y la precisión de la aplicación móvil.
Metro Ligero Oeste reafirma su compromiso con la movilidad sostenible, brindando un servicio de alta calidad que satisface las necesidades diarias de miles de usuarios. Estos resultados refuerzan su posición como un modelo de transporte seguro, eficiente, accesible y comprometido con la sostenibilidad.
1El Índice de Calidad del Servicio (ICS) fue realizado por Metro Ligero Oeste (MLO) en octubre de 2024 a un total de 927 usuarios, correspondientes a 475 encuestas de satisfacción y de 452 de expectativas.
