Este emprendedor nato, fisioterapeuta de profesión, dirige Grupo SAC desde hace 28 años, uno de los grupos de servicios sociales y asistenciales más reconocidos de Castilla-La Mancha con 500 profesionales en plantilla. A destacar su filosofía de trabajo resumida en el lema ‘Personas que cuidan de personas’, la profesionalidad y humanidad marcadas, la innovación y tecnología aplicadas, y la buena praxis en la atención a la población más vulnerable.

Entrevista con Ángel Serrano, Socio Fundador y director

Pregunta.- ¿Cuándo nace SAC y con qué objetivos?
Respuesta.- Comenzamos en julio de 1997 bajo la denominación de Servicios Asistenciales a la Comunidad (SAC). Cuando nos planteamos abrir el centro, tanto el área de servicios sociales como la clínica, detectamos carencias en la asistencia y rehabilitación de personas que ya no estaban incluidas en el sistema sanitario tradicional. Hay patologías crónicas con estancias hospitalarias de semanas o meses pero que en domicilio siguen necesitando ayuda profesional. Cuando comenzamos, no había un abordaje integral del paciente.


P.- ¿Cuál o cuáles fueron las primeras áreas puestas en marcha?
R.- Inauguramos al tiempo las especialidades de Fisioterapia y Logopedia con el fin de abordar de forma global cuadros complejos o difíciles, es decir, situaciones sanitarias que precisan de un aporte multidisciplinar. Y el área de Servicios Sociales, en los casos de necesitar residencia o atención domiciliaria. Estas son, desde el origen, dos de nuestras señas de identidad.


P.- De esos servicios iniciales, ¿a qué áreas da cobertura hoy en día Grupo SAC?
R.- SAC asiste a todas las edades, hace un recorrido completo vital, con una visión multidisciplinar y adaptada. No sólo en Ciudad Real, sino por toda Castilla-La Mancha. Vamos desde las clásicas guarderías, centros de atención temprana, unidades de 0 a 3 años con necesidades especiales, asistencia en domicilio, planes corresponsables de asistencia a las familias, atención a juventud; y, para personas mayores, comenzamos con ayuda a domicilio pero hemos ampliado a acompañamiento en hospitales, asistencia especial en residencias, atención psicológica de personas en cuidados paliativos, desde un abordaje temprano, y a sus familiares. Asimismo, disponemos de varias residencias en la región totalmente equipadas, como salas de estimulación multisensorial, atención terapéutica con perros…


P.- Es un abanico enorme…
R.- Puede parecer que abarcamos demasiados frentes, pero en realidad es siempre el mismo: las personas. Nuestro lema es ‘Personas que cuidan de personas’ por lo que ponemos profesionales a cuidar a personas, ya sea porque necesitan rehabilitación, logopedia, psicología, un centro, apoyo para recién nacidos o en los últimos días de su vida…


No hace tanto tiempo, el concepto mayoritario de vida para una persona de 80 años era estar sentado, comer, tomar su medicación y ver la tele. Craso error, es una idea a abandonar. Actualmente, las personas mayores desarrollan un estilo de vida repleto de actividades, relaciones sociales, viajes…, y nosotros estamos ahí para ayudar en todo lo que necesiten.


P.- ¿Cuál es vuestro método de trabajo?
R.- Nuestra metodología de trabajo se sustancia en el desarrollo de proyectos a raíz de las necesidades que encontramos en la población sensible. Además, disfrutamos de una capilaridad muy alta al estar presente en al menos 50 municipios de la comunidad castellano-manchega con múltiples programas de intervención y con miles de usuarios. Solo en ayuda a domicilio, los auxiliares de SAC se cuentan por cientos que atienden a 2, 3 o 4 usuarios al día. Somos empresa acreditada y colaboradora de la Junta de Comunidades. Llegamos donde no llegan las AA. PP., o sea, que cualquier usuario de cualquier municipio puede contratar a SAC, recibir la asistencia domiciliaria y la ayuda pública.


P.- ¿Os consideráis referente regional o nacional de vuestro sector?
R.- No pretendemos ser referentes ni dar lecciones de nada a nadie. Estamos centrados en Castilla-La Mancha, aunque tenemos algo en Madrid y Asturias. Defendemos un modelo del que estamos muy orgullosos, cuidando a los clientes, pero también dando un salario digno a nuestros trabajadores (por ejemplo, en 2023 fuimos la primera empresa en adscribirse al convenio nacional de Dependencia). Hemos sido reconocidos como la Mejor Empresa de C-LM, premio de excelencia por planes de igualdad o de responsabilidad social, o múltiples reconocimientos de ayuntamientos y entidades.


P.- ¿Con qué equipo cuenta SAC?
R.- SAC lo componen unas 500 personas de muy diversos perfiles: auxiliares, educadores, enfermeros, fisioterapeutas, logopedas, médicos, terapeutas ocupacionales, trabajadores sociales, y un gran equipo de coordinación para que todo esto funcione. Constantemente se evalúan y reevalúan los programas de intervención para ser lo más eficiente posibles, ya que lo que funciona este año puede que el siguiente no. En cada comarca tenemos una dirección y en Ciudad Real está el gran cerebro de SAC que coordina todo y donde están los departamentos más importantes. SAC está certificado con un sistema ISO de calidad, cuenta con innovadores planes de igualdad y de responsabilidad social. Además, no tenemos subcontratas; dirección, limpieza, intervención, cocinas…, todos son profesionales propios, y de mucha antigüedad. La alimentación es fundamental para SAC. Contamos con cocineras en plantilla y compramos productos en origen, es más caro, pero es lo que quiero para los usuarios, no una alimentación con bandejas congeladas deshidratadas.


P.- ¿Cómo os ayuda la tecnología?
R.- En todo, contabilidad, Administración, gerencia… hasta en el propio aparataje. Nuestros servicios sociales, la clínica o la asistencia administrativa, todo está sometido a los softwares que agilizan a la vez que dan fiabilidad y confianza, teniendo en cuenta además que los requerimientos administrativos cada vez son más procelosos. Una cuestión esencial en la atención a personas es la trazabilidad para que, ante problemas, se responda de forma eficaz y rápida.


Texto y foto: Ayer&hoy