Del acrónimo del nombre de Manuel y de su familia nace Maneva en 2021. En cuatro años, esta empresa de informática, ubicada en la ronda de Alarcos, 40, se ha especializado en ciberseguridad, servicios cloud, kit consulting, soporte, etc., gracias a la capacitación profesional de su equipo, de cinco personas, y a la independencia de proveedores. Su horario, de lunes a jueves de 9 a 2 y de 5 a 7 y los viernes de 9 a 2, aunque atienden todas las incidencias a cualquier hora.

Entrevista con Manuel Sánchez Llanos, Ceo y Director Comercial

Pregunta.- ¿Cuándo surge Maneva Soluciones Informáticas 2021 y de la mano de quién?
Respuesta.- Maneva, como indica su denominación comercial, surge en 2021 resultado de una previa e intensa actividad de trabajo autónomo. Comenzamos a crecer, a tener en cartera empresas de fuera de la provincia y a incrementar la plantilla, de ahí que se decidiera la creación de una sociedad limitada. Una sociedad que daba continuidad a nuestros valores y principios, que es la atención prémium al cliente.


P.- ¿En qué consiste esa atención prémium?
R.- Buscamos una atención muy personalizada, donde el cliente se sienta a gusto, dando un servicio muy cercano, especializado y puntero, ya que gestionamos y solventamos cualquier caso en menos de 4 horas. Aquí el cliente no es un número o un código, sino que son Manuel u Oliva.


Somos marca prémium, no generalista, utilizando el símil del sector de la automoción. Por tanto, mi labor al frente de Maneva es dotarla del personal profesional y cualificado suficiente para cubrir las incidencias posibles en un formato de calidad, teniendo en cuenta que estamos en constante crecimiento.


Además, trabajamos con total y absoluta transparencia, dándoles acceso al cliente de todos sus datos y contraseñas, aportándoles la documentación necesaria y asesorándole en todo el proceso, lo que deriva en una confianza importante para nosotros.


P.- ¿Qué servicios y productos ofrece Maneva?
R.- (Manuel García, responsable del departamento técnico) En productos, la informática generalista de toda la vida: el hardware como ordenadores, impresoras…, es decir, todos los artículos que la empresa o el particular pueden necesitar. Pero la parte fundamental de Maneva está en el servicio, servicios cloud, seguridad informática…; además en mantenimiento y copias de seguridad no dependemos de terceros, somos autónomos, nos proveemos de nuestros propios mecanismos. Asimismo, es destacable nuestra área de TPV, con un software especializado para comercios y hostelería, dos sectores imprescindibles para Maneva.


Otro punto destacable es que nunca se da una llamada por perdida. Si en el momento en que suena el teléfono se está atendiendo otro servicio, al colgar automáticamente se llama a esa persona.


(Manuel Sánchez) Hacemos un 360. Como director comercial, me desplazo a las instalaciones del cliente, veo sus necesidades digitales y le asesoro para que obtenga el mayor rendimiento posible con las herramientas digitales instaladas, aprovechando las existentes e implementando otras nuevas. Las más básicas y utilizadas son el correo electrónico, el alojamiento web y el hosting o centralita virtual. Actualmente, hemos incorporado el servicio de recuperación ante desastres, que garantiza que la ruptura del servidor de un cliente, continuar automáticamente con otro en menos de cinco minutos, con toda la información guardada y sin pérdida de datos. El día del apagón, en Maneva seguimos funcionando, nuestras máquinas no se apagaron.


Además, estamos formados y capacitados para hacer auditorías, como de ciberseguridad en gestión de procesos.


P.- Habláis de servicio prémium, de herramientas propias…, eso es vital a la hora de diferenciarse, más en este sector donde hay mucha competencia, ¿no?
R.- Un aspecto que hemos mejorado ha sido la no dependencia de proveedores, acudiendo directamente a la fuente. Y esto repercute directamente en un menor coste final al haber menos intermediarios, además de dar una asistencia mucho más rápida y procesos mucho más fluidos.


P.- ¿Dónde está presente Maneva?
R.- Trabajamos a nivel nacional, desde el norte al sur de España, con un 20% de clientela en la provincia de Ciudad Real. Nuestro cliente tipo es la empresa y tocamos algo de administraciones, menos particulares. Aunque ahora mayormente servimos a Pymes, disponemos de recursos y capacitación suficiente para dar soporte a empresas muy grandes.


P.- ¿Y qué es lo que se demanda principalmente y cómo os vais adaptando a las necesidades del mercado?
R.- Hace cuatro años, las empresas demandaban presencia en internet, es decir, difundir su marca en la red, con su correo corporativo. Esto está plenamente asentado y es un coste fijo de por vida para la empresa. Hoy en día lo que más les preocupa es la ciberseguridad, las copias de seguridad y el posible hackeo.


P.- ¿Cualquier empresa es susceptible de un ataque informático?
R.- (Manuel García) Sí, cualquier persona o empresa puede ser objeto de un ataque informático, lo que ocurre es que el porcentaje se incrementa para los que están más expuestos en internet.


A las Pymes lo que más les preocupa es la suplantación de identidad entre empresas. Una cosa que les pasa a los clientes a menudo son las facturas de proveedores falsas, el número de cuenta no es el original sino el del atacante; si el hacker es neófito y pone la cuenta de España o Europa, la probabilidad de recuperación es muy alta ya que existen mecanismos, porque el sistema bancario europeo es único; pero si es un hacker que sabe lo que hace, pone un número de cuenta de fuera de Europa, entonces eso ya es prácticamente irrecuperable.


Texto y foto: Ayer&hoy