“Hablando con” es un espacio creado por Oportunidades y Estrategias para compartir con protagonistas especiales de nuestra vida profesional ideas, momentos y filosofías, para generar opinión respecto de las habilidades que mejoran el desempeño de las personas en el entorno laboral. En esta ocasión nos acompaña Milton García, experto en Marketing Digital y CEO en Post & Beat, con el que hablamos de la importancia de los medios digitales para las empresas, las tendencias del mercado y algunos consejos sobre este campo.
Milton García, Marketing Digital y CEO en Post & Beat
Pregunta.- Para comenzar, ¿cuéntanos como has llegado hasta Post & Beat?
Respuesta.- Empecé a trabajar para empresas de audiovisuales haciendo todo tipo de eventos; festivales, giras, conciertos, etc. Tras varios años dedicado a los eventos, al tener siempre mucha pasión por las nuevas tecnologías, usando desde que empecé las redes sociales y viendo el potencial que tiene el marketing digital y mi espíritu emprendedor, decidí hacer la agencia Post & Beat para hacer marketing digital especializado en redes sociales, páginas webs, comunicación, campañas, etc.
P.- Has trabajado con artistas profesionales, cuéntanos, ¿hay alguna clave del éxito de este tipo de profesionales para llegar al público en general?
R.- En los espectáculos en directo lo que prima es la experiencia al usuario, y es muy importante la dosificación del material que van a presentar y también la forma en la que envuelven a su audiencia, es decir, influye todo; iluminación, sonido, video… y como lo van presentado. Entonces, es una forma en la que tienen mucho éxito y logran envolver y enamorar haciendo una especie de montaña, empezando desde muy arriba, luego bajando un poco, subiendo otro poco, manteniéndose y luego subiendo muy arriba y ahí terminarlo.
P.- El marketing digital lleva algo de neurociencia, tanto es así, que se ha convertido esta o se ha llevado al neuromarketing. ¿Qué es el neuromarketing?
R.- Últimamente se está hablando mucho de Inteligencia Artificial, entonces, el neuromarketing digital aplicado con Inteligencia Artificial es la combinación ganadora. Nosotros trabajamos en la agencia con un programa que lee las expresiones faciales según estas viendo un video, entonces es una forma de validar sin que la audiencia te lo diga o tengas una respuesta escrita o algo pueda estar más condicionado por cualquier factor. Este tipo de datos que te da la Inteligencia Artificial a través del estudio del neuromarketing te da todas las claves para saber qué cosas están bien, que hay que redireccionar y que hay que eliminar definitivamente.
P.- Las redes sociales se han convertido en una herramienta vital en muchos aspectos. Desde el punto de vista empresarial, ¿cómo han de manejarse?
R.-. Por un lado hay que saber el uso que le vas a dar en función de la audiencia que tienes, es decir, hay marcas que pueden crear apóstoles de la marca porque ya tienen una audiencia cautiva. Entonces, esa audiencia va defendiendo esa marca y las empresas tienen que cuidar a esa audiencia, esos son los apóstoles que hay que saber manejar, controlando la comunicación que estás dando. En empresas más pequeñas hay que distinguir que, las redes sociales, sirven mucho como escaparate y validación de sus servicios, es decir, “yo estoy navegando, viendo algo que me puede interesar por un anuncio que me aparece”, ese primer momento es un escaparate para enseñar tus productos. Y, evidentemente, la constancia en redes sociales es súper importante para poder estar al día de lo que hace tu empresa, lo que va pasando en el sector y las tendencias nuevas que se están creando.
P.- En lo referente a las pequeñas empresas, ¿qué estas observando en el mercado en este sentido?
R.- Hay mucha preocupación porque se dice que todo el mundo tiene que estar en redes sociales, pero hay que estar si puedes estar. Es decir, en comercios pequeños, por ejemplo, ya de por si llevar un comercio es algo muy complicado y que exige mucho esfuerzo y mucha dedicación y, además, tienen que estar publicando. Entonces, eso mayoritariamente no funciona, aunque sí que hay que estar, una presencia mínima, pero no publicar por publicar, hay que tratar de dar contenido de valor en base a lo que tu estas ofreciendo, en base a lo que quieres comunicarle a tus posibles clientes.
P.- Desde el punto de vista del catálogo de redes sociales, ¿cuál aplicarías a determinadas soft skills o a determinadas habilidades?
R.- Lo importante es que sepamos en donde esta nuestra audiencia. Si yo soy un buen comunicador pero mi audiencia esta en otra red social, va más en función de donde están tus seguidores y tu audiencia posible que en lo que tu ofrezcas.
P.- ¿Últimas tendencias y claves?
R.- De tendencia hay que usar ChatGPT si o si, no podemos olvidarlo ni pensar que es malo porque es totalmente positivo.
Por otro lado, hacer estudios de mercado. Estudiar a la competencia es clave porque realmente vas a ver en que terreno estás jugando, en que liga te estas moviendo y contra quien estas compitiendo. Es un ejercicio constante. Otra cosa muy interesante es buscar cuentas o perfiles de otros países, principalmente de los lideres; Estados Unidos, Reino Unido, Japón… y ver que hacen y como lo hacen.
