Entrevista con Gema Pardo Coello. “No vendemos viajes, vendemos experiencias” es el lema de esta agencia de viajes ONLINE que comenzó su andadura en el año 2011 en Manzanares y que con el paso de los años se ha ido profesionalizando en el sector del ocio y el turismo ofreciendo al cliente el mejor producto con las mejores condiciones.

Imagina TravelPregunta.- Para comenzar, hablemos un poco sobre la historia de la empresa, ¿cómo surgió y cómo ha sido su evolución?
Respuesta.- Todo nace a raíz de nuestra vocación viajera en la que llevamos más de 15 años organizando y viajando por diferentes partes del mundo, de ahí surge la idea de montar una agencia de viajes. La empresa se abre en el año 2011 en Manzanares en una difícil situación, donde muchas agencias de viajes estaban cerrando debido a la crisis y nos enfrentábamos a un negocio que depende en cierto modo del ocio.

Iniciamos con nuestra primera oficina en Manzanares, funcionando como una agencia de viajes de venta al público de la calle que nos visitara. Inmediatamente se puso en marcha un plan de marketing bastante ambicioso para poder diferenciarnos del resto de las agencias, siendo pioneros en la venta ONLINE. Realizamos una importante inversión con el objetivo de que nuestros clientes, desde casa o una empresa desde su oficina, pudiese comprar lo que necesitara vía ONLINE, reservar un hotel en cualquier parte del mundo, billetes de avión, tren, ferry, alquiler de coches, incluso circuitos o traslados a cualquier parte del mundo, todo ello respaldado por un grupo de profesionales y por un call center propio que asiste al viajero durante las 24 horas durante su viaje.

La evolución en estos cuatro años ha sido bastante positiva, convirtiéndonos en una agencia de viajes competitiva en la que hemos profesionalizado nuestros departamentos, y donde recientemente hemos creado el Dpto. de colectivos y grupos. Innovamos en la puesta en marcha de nuevas oficinas, a principios de verano de este año, abrimos una nueva oficina en la localidad de Villanueva de los Infantes.

P.- ¿Qué ofrece Imagina Travel.es para que en tan poco tiempo se haya convertido en una agencia de viajes de referencia?
R.- Nuestro objetivo es ofrecerle al cliente el mejor producto con las mejores condiciones, dentro del formato de viaje-turismo, ofrecemos experiencias, de ahí nuestro eslogan “No vendemos viajes, vendemos experiencias”, es la parte fundamental de nuestro negocio, procurando siempre ponernos en la piel del cliente para poder confeccionarle un traje (viaje) a medida. Al ser una agencia de viajes independiente, tenemos una gran libertad de maniobra y una objetividad bastante importante para poder ofrecer al cliente el mejor de los servicios, lo único que nos motiva es que el cliente venga satisfecho. Adoptar la propuesta que nosotros hacemos a lo que el cliente necesita es el mayor punto diferenciador con respecto a otras agencias de viajes, nosotros vendemos lo que el cliente quiere.

Trabajamos con producto propio, ofreciendo promociones y ofertas en exclusiva, esto nos diferencia del resto de agencias al tener una venta directa. Además, nuestra venta ONLINE y nuestra línea MICE (preparación de eventos, congresos, incentivos y grupos), completan nuestras tres líneas de negocio, que aun siendo totalmente independientes se complementan muy bien entre sí. A parte de contar con clientes de toda España, colaboramos con receptivos a nivel internacional, ofreciendo diferentes productos para la gente de fuera.

Para nosotros, estar a la última en tecnología es esencial, invirtiendo muchos recursos con la idea de que el cliente pueda reservar todo su viaje a cualquier parte del mundo, desde casa las 24 horas del día, incluso desde su teléfono móvil. Por poner un ejemplo, hemos aumentado nuestras ventas en circuitos por Tailandia a clientes de diversos puntos de España (Barcelona, Valencia, Sevilla) desde nuestra agencia de Manzanares para reservar su Luna de Miel, significa que estamos dando un servicio muy diferente y competitivo al que puedan ofrecer otro tipo de agencias.

P.- ¿Cómo habéis visto el sector en estos tiempos de crisis?
R.- Haciendo un balance desde que abrimos la empresa hasta la actualidad nos consideramos una empresa atípica porque todos los años hemos ido creciendo. En general, el sector está mal porque es un sector que depende del ocio, del turismo… y la gente prefiere cubrir otras necesidades antes que irse de vacaciones. El modelo de venta ha ido cambiando según los años, por ejemplo hemos pasado de vacaciones de 15 a 7 días, de viajes de negocios en hoteles de 5/4**** a 3/4****.

Nuestra situación atípica de ir creciendo año tras año es debido a que hemos sabido adaptarnos y adelantándonos a esos cambios desde el primer momento con la venta ONLINE, el dpto. Empresas y teniendo un producto propio con la venta directa de hoteles, fines de semana temáticos, viajes culturales y eventos muy concretos.

P.- ¿Qué ofertas o novedades habéis incorporado últimamente?
R.- Los viajes en grupo, donde tenemos dos líneas de trabajo en cuanto a incentivos y empresas y luego otro para colectivos como por ejemplo el de los estudiantes, un producto propio exclusivo a Mallorca, Salou y Punta Cana.

También hemos ampliado nuestro dpto. de Viajes de Autor, un traje a medida en viajes y que es atendido los 7 días de la semana para gente que busca destinos muy exóticos y viajes de buceo en Maldivas, Polinesia Francesa o Sri Lanka.

P.- En un futuro, ¿qué ideas hay en mente para que Imagina Travel.es vaya a más?
R.- Estamos trabajando para ampliar nuestra red comercial, se han puesto en contacto con nosotros varias agencias del sector para poder franquiciarse o abrir nuevos puntos de venta, la idea es ir creciendo como franquicia o con delegaciones. Para el próximo año tenemos previsto la apertura de una nueva oficina propia en Madrid.

Y la consolidación del dpto. de Empresas, que trabaja muy estrechamente con empresas que están en proceso de Internacionalización. Organizando su viajes y agendas de trabajo en diferente países con el objetivo de exportar sus productos.

P.- Para finalizar, ¿qué objetivos se marca la empresa a diario para seguir adelante?
R.- Intentamos siempre tener los últimos avances tecnológicos que nos brinda el mercado para poder contar con las mejores herramientas para nuestra venta ONLINE y tener una mejor comunicación cliente-destino. Trabajamos siempre con los mejores proveedores para poder dar el mejor servicio y mantener unas condiciones económicas competitivas. Contamos con un equipo joven y dinámico muy bien preparado que se caracteriza porque le encanta su trabajo y que viaja durante todo el año para conocer destinos y hoteles a nivel mundial y así ofrecer al cliente un producto que conocemos de primera mano.